联络支持 / CHANNEL 05
把设备说清楚，问题一次就解决
注册卡住、安装包下到一半停住、换手机后装不上，或者攻略里的步骤和你手上的机器对不上——写封信给哈狗游戏攻略客服，把机型和系统版本一起带上，我们按你的实际情况给答复，而不是让你反复试。
发信前 / 01
带上这五项，来回确认就省了
问题描述得越具体，答复就越贴近你手上的设备。下面几项不用全都会查，按你手上有的先勾上，写信时照着填进正文即可。
问题分流 / 02
对号入座，别把时间花在猜上
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R-01
简体版注册走不通
选择设备、填写账号、完成验证三步里任意一步卡住，先看答疑中心的注册分组，常见提示语都能对得上。
去答疑中心看注册步骤 -
R-02
下载中断或安装失败
多数是配置对不上。大屏版对处理器、内存、系统版本、存储空间和显示分辨率都有要求，先在体验中心比一遍再下。
打开版本体验中心 -
R-03
存储空间吃紧
下载按钮旁边标着内地包体大小，配一条安装空间建议；旧版本残留文件清掉再装，往往就够了。
先看包体大小再决定 -
R-04
换手机后重装
新机先走设备型号、系统版本、剩余空间、版本入口四步检查，再登录原账号，避免装完才发现版本选错。
查看换机重装指引
合作与纠错 / 03
公会、媒体、攻略纠错，都走同一个邮箱
游戏公会想给成员一个准确的入口说明，硬件评测媒体想拿配置数据做对比，或者你发现某篇攻略的步骤已经跟不上版本——直接发邮件到客服邮箱，标题写清是合作、纠错还是栏目建议。
合作类请附组织名称与可公开的联系方式；纠错类请给出攻略标题和出错的那一步。内容团队每周固定处理一批纠错，赛季节点的专题会在 48 小时内上线更新。
- 20家游戏公会长期保持内容联动
- 15家硬件评测媒体使用站内配置数据
- 8个内容社区参与攻略共建
公开地址 / 04
想当面沟通，先来信约个时间
我们的服务覆盖 26 个省级地区，日常受理以邮件和电话为主。如果你需要到场沟通，请先发邮件说明来意与人数，客服确认时间与接待安排后再前往，避免白跑一趟。
PUBLIC ADDRESS
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园C区12号楼
该地址为对外公开的联系地点，到场前请通过客服邮箱预约。
服务节奏 / 05
信发出去之后，会发生什么
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01
收信归类
客服按注册、下载、包体、兼容、合作几类分开，注册与包体问题排在前面处理。
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02
复现与查证
设备测试组用同型号机器还原你描述的情况，确认是版本问题、空间问题还是操作步骤问题。
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03
回信给方案
答复里写清走哪个入口、需要多少空间、下一步点什么，不用你再回头翻页面找。
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04
材料不足时通知
缺少机型、系统版本或截图，客服会用同一邮箱回信说明要补什么，补齐后接着处理。